Trợ lý chăm sóc khách hàng từ xa
- Mô tả
- Chương trình học
- Đánh giá
- Điểm số
1. Công việc của trợ lý chăm sóc khách hàng
- 1
Bài 1. Giới thiệu về kỹ năng chăm sóc khách hàng - 2Bài 2. Thu nhập và lợi thế cạnh tranh
- 3Bài 3. Định nghĩa về nghề trợ lý chăm sóc khách hàng từ xa
- 4Bài 4. Phân biệt các loại hình công việc của chăm sóc khách hàng
- 5Bài 5. Nhiệm vụ chính của trợ lý chăm sóc khách hàng từ xa
- 6Bài 6. Công cụ và phần mềm thiết yếu
- 7Bài 7. Kỹ năng và phẩm chất cần thiết
- 8Bài 8. Yêu cầu về kiến thức chuyên môn
- 9Bài 9. Lộ trình phát triển và thăng tiến của nghề trợ lý chăm sóc khách hàng từ xa
- 10
Bài tập thực hành
2. Hướng dẫn phân tích sản phẩm dịch vụ
3. Hướng dẫn phân tích khách hàng
4. Hướng dẫn thiết kế kịch bản chăm sóc khách hàng
- 22Bài 1: Lý do cần có kịch bản chăm sóc khách hàng
- 23Bài 2: Các loại kịch bản chăm sóc khách hàng phổ biến
- 24Bài 3: Cấu trúc cơ bản của một kịch bản chăm sóc khách hàng
- 25Bài 4: Xây dựng kịch bản chào mừng và onboarding
- 26Bài 5: Xây dựng kịch bản xử lý khiếu nại
- 27Bài 6: Xây dựng kịch bản trả lời câu hỏi và hỗ trợ
- 28Bài 7: Xây dựng kịch bản theo dõi và duy trì
- 29Bài 8: Xây dựng kịch bản giới thiệu và bán hàng
- 30Bài tập thực hành
5. Hướng dẫn xây dựng mối quan hệ với khách hàng
6. Hướng dẫn xử lý khiếu nại
Stars 5
1
Stars 4
0
Stars 3
0
Stars 2
0
Stars 1
0
Thông tin khóa học
Bài giảng36
Bài kiểm tra6
Cấp độTrung cấp
Khóa học phổ biến
