Tác phong chuyên nghiệp
- Mô tả
- Chương trình học
- Đánh giá
- Điểm số
Làm việc từ xa, khách hàng không nhìn thấy bạn hằng ngày – họ đánh giá bạn qua cách bạn nhắn tin, phản hồi và báo cáo. Đó là lý do tác phong chuyên nghiệp là nền tảng để trợ lý từ xa xây dựng uy tín với khách hàng hiện tại, mở rộng mạng lưới khách hàng tương lai và xây dựng thương hiệu cá nhân.
Trong khoá học Tác phong chuyên nghiệp, Mây sẽ cùng bạn hiểu rõ sự chuyên nghiệp gồm những yếu tố nào, sau đó đi sâu vào tác phong giao tiếp – phần quyết định cảm giác an tâm, tin tưởng của khách hàng khi làm việc với bạn. Bạn sẽ học cách tiếp nhận và phản hồi thông tin lịch sự – rõ ràng – dễ hiểu, cách báo cáo công việc chủ động, và cách thiết lập ranh giới để làm việc bền vững.
Khoá học đi kèm tài liệu công thức phản hồi, bộ câu hỏi làm rõ yêu cầu và mẫu báo cáo ngày/tuần/tháng để bạn áp dụng ngay vào công việc.
- Video 0 – Giới thiệu khoá học
- Video 1 – Chuyên nghiệp trong công việc là gì? Bốn yếu tố của sự chuyên nghiệp: năng lực chuyên môn, tinh thần trách nhiệm, tác phong giao tiếp và tính kỷ luật.
- Video 2 – Cách tiếp nhận và phản hồi thông tin: nguyên tắc lịch sự – rõ ràng – dễ hiểu; cách phản hồi theo từng loại thông tin (giao việc, khiếu nại, câu hỏi thảo luận). Kèm tài liệu công thức phản hồi và bộ câu hỏi làm rõ yêu cầu.
- Video 3 – Cách báo cáo công việc: thời điểm và nội dung báo cáo tuần, báo cáo tháng, báo cáo dự án; dùng nhật ký ngày làm dữ liệu. Kèm mẫu báo cáo ngày/tuần/tháng. Bài tập: làm báo cáo ngày và tuần.
- Video 4 – Thiết lập ranh giới trong công việc: ranh giới về giờ làm, phạm vi công việc và cách đối xử; hai nguyên tắc viết rõ và tuân thủ. Bài tập: viết ra ranh giới công việc của bạn.
- Có máy tính hoặc điện thoại kết nối Internet để xem video và tải tài liệu.
- Biết sử dụng Google Docs/Sheets cơ bản để làm bài tập báo cáo.
- Sẵn sàng hoàn thành bài tập thực hành (báo cáo ngày/tuần, viết ranh giới công việc) – nếu chưa đi làm, bạn có thể dùng công việc cũ để thực hành.
- Người đang học hoặc mới bắt đầu nghề trợ lý từ xa, muốn tạo ấn tượng chuyên nghiệp ngay từ những khách hàng đầu tiên.
- Trợ lý từ xa đang làm việc nhưng hay bối rối khi phản hồi khách, không biết hỏi gì để làm rõ yêu cầu hoặc báo cáo thế nào cho đủ.
- Người làm việc từ xa/freelancer thường bị cuốn vào làm thêm giờ, thêm việc và muốn thiết lập ranh giới rõ ràng với khách hàng.
